So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat in wenigen Sekunden oder schreiben Sie uns eine E-Mail, die wir in der Regel innert 24 Stunden beantworten.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das(Chat-Symbol) unten rechts auf jeder Seite von vinyl-casino.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
- Live-Chat: Chatfenster unten rechts, 24/7 verfügbar
- E-Mail: [email protected], Antwort innert 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären können. Antworten erhalten Sie in der Regel innert wenigen Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Bei Problemen mit der Registrierung, der Anmeldung oder der Kontoverifizierung (KYC) prüfen wir den Status Ihrer Dokumente direkt mit Ihnen gemeinsam. Reichen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis über Ihr Profil hoch; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
- Konto: Registrierung, Anmeldung, Passwort-Reset, Profildaten
- KYC: Dokumentenprüfung, Status der Verifizierung, fehlende Nachweise
- Zahlungen: Einzahlungen ab CHF 10, Auszahlungen ab CHF 20, Transaktionsstatus
- Limits und Auszahlungsfristen: bis CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat
Technik und Bonus
Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder erscheint ein Fehlercode, halten Sie einen Screenshot bereit, bevor Sie den Chat starten. Bei Bonusfragen prüfen wir den Status Ihres Willkommensbonus von 200% bis CHF 700 mit 200 Freispielen, den aktuellen Umsatzbedingungen (35x Bonus plus Einzahlung) oder laufender Aktionen wie dem wöchentlichen Cashback bis 15% für Sie im System nach.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Kurze Checks vor dem Schreiben
Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen Wartezeit und hilft uns, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.
- FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung
- Profil unter KYC-Status: sehen Sie dort «genehmigt», ist die Verifizierung abgeschlossen
- Transaktionsverlauf im Konto: Status und Zeitstempel Ihrer Ein- und Auszahlungen
- E-Mail-Postfach inklusive Spam-Ordner: unsere Antworten landen gelegentlich dort
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Welche E-Mail-Adresse hat der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innert 24 Stunden.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, wann kommt sie an?
Krypto-Auszahlungen erfolgen innert einer Stunde, E-Wallets innert 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage. Den aktuellen Status sehen Sie im Transaktionsverlauf.
Wohin wende ich mich bei Spielsucht oder Sorgen zum Spielverhalten?
Unser Support-Team hilft Ihnen vertraulich bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen oder der Selbstaussperrung. Externe Unterstützung bieten SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.